Polityka gwarancyjna

Ważna informacja

Niniejszy dokument opisuje naszą dobrowolną gwarancję producenta. Zgodnie z prawem konsumenckim UE, przysługuje Ci 2-letnia gwarancja prawna na towary z wadami produkcyjnymi. Niniejsza gwarancja handlowa nie narusza Twoich ustawowych praw.

Okres gwarancji & Uprawnienia

Nasza dobrowolna gwarancja handlowa producenta dotyczy pierwotnego klienta końcowego, który zakupił rower elektryczny w naszym oficjalnym sklepie internetowym w UE.

Aby aktywować usługę gwarancyjną, prosimy zachować ważny dowód zamówienia. Niniejsza komercyjna gwarancja producenta jest oferowana wyłącznie pierwotnemu nabywcy i nie podlega przeniesieniu na osoby kupujące używane produkty.
Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców zewnętrznych nie są objęte naszą dobrowolną gwarancją handlową. Twoje ustawowe prawa konsumenckie wobec sprzedawcy nie są wyłączone.
Właściciele używanych samochodów mogą nadal korzystać z ustawowej gwarancji prawnej UE w przypadku wad powstałych w momencie dostawy.

Objęte dobrowolną gwarancją handlową

Z zastrzeżeniem wyjątków podanych poniżej, naprawimy lub wymienimy podzespoły, w których stwierdzono wady produkcyjne.

Rama

2-letnia gwarancja komercyjna na wady produkcyjne.
Ubezpieczenie obejmuje tylko wymianę ramy. Koszty robocizny związane z przeniesieniem części na ramę zamienną nie są wliczone.

Problemy z ramą wyłączone z gwarancji komercyjnej:

Korozja, blaknięcie farby, zarysowania, wgniecenia uderzeniowe
Uszkodzenia spowodowane kolizją, uderzeniem, wypadkiem
Nieodwracalna modyfikacja, taka jak wiercenie lub spawanie
Uszkodzenia kosmetyczne osłony łańcucha
Koszty robocizny na miejscu związane z wymianą ramy nie są objęte niniejszą gwarancją.

Bateria

2-letnia dobrowolna gwarancja komercyjna dla pierwotnych nabywców. W przypadku potwierdzonych wad produkcyjnych, wadliwe akumulatory zostaną naprawione lub wymienione bezpłatnie w ramach tego zobowiązania handlowego.
W przypadku naprawionych/wymienionych akumulatorów, datą rozpoczęcia gwarancji pozostaje data pierwotnego zakupu.
Ocenę uszkodzeń akumulatora przeprowadzi nasz autoryzowany zespół techniczny.

Wyłączenia dotyczące baterii (gwarancja komercyjna):

Wypadek, niewłaściwe użycie, niewłaściwe przechowywanie, przedostanie się wody/płynu, zaniedbanie, nadmierne obciążenie fizyczne
Nieautoryzowana modyfikacja, otwarcie lub manipulacja obudową i plombami akumulatora
Korzystanie z nieoryginalnych/niekompatybilnych ładowarek
Rysy i wgniecenia kosmetyczne bez wewnętrznej wady produkcyjnej
Normalna degradacja pojemności spowodowana regularnym użytkowaniem i starzeniem się
Numer seryjny usunięty, zniszczony lub nieczytelny
Korzystanie z akumulatora w rowerach innych niż Deeper

Strony & Komponenty

2-letnia ograniczona gwarancja komercyjna na oryginalne podzespoły Deepower obejmująca wady produkcyjne.
Po upływie 15 dni od daty dostawy koszty wysyłki części zamiennych podlegających gwarancji pokrywa klient.

Wyłączenia gwarancji handlowej na komponenty:

Korozja spowodowana wilgocią i działaniem czynników środowiskowych
Uszkodzenia powierzchni kosmetycznej, zarysowania i wgniecenia nie spowodowane wadą fabryczną
Koszt robocizny związanej z instalacją i wymianą części na miejscu
Wypadek, niewłaściwe użycie, nieprawidłowa konserwacja, modyfikacja nieoficjalna
Numer seryjny usunięty, zmieniony lub nieczytelny
Normalnie zużywające się części eksploatacyjne: opony, klocki hamulcowe, płyn hamulcowy, łożyska, łańcuchy, zębatki itp.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną

Prosimy o kontakt pod adresem support@deepowerbike.com i zapewniamy:

Numer zamówienia
Adres e-mail do sprawdzenia i adres dostawy
Wyraźne zdjęcia lub krótkie filmy pokazujące usterkę
Krótki opis problemu w formie pisemnej

Nasz zespół wsparcia najpierw udzieli zdalnej pomocy w rozwiązywaniu problemów.
Jeśli wymiana podzespołu w ramach gwarancji zostanie zatwierdzona, wyślemy instrukcje dotyczące części zamiennych.
Części zamienne objęte gwarancją zostaną zazwyczaj wysłane w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia roszczenia.
Części zamienne zostaną wysłane na adres podany przy składaniu pierwotnego zamówienia.
Koszty wysyłki zwrotnej wadliwych części ponosi klient, chyba że wyraźnie uzgodnimy na piśmie, że pokrywamy koszty przesyłki.

Części uszkodzone nie zawsze muszą być zwracane; będziemy Cię informować o każdym indywidualnym przypadku.

Uszkodzenia związane z wysyłką

Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie roweru po jego dostarczeniu. Jeśli zauważysz uszkodzenia powstałe w transporcie:

Powiadom nas w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
Dostarcz dowód fotograficzny potwierdzający uszkodzenie przedmiotów.
Po otrzymaniu dokumentu przewozowego należy zwrócić uwagę na widoczne uszkodzenia.

Uszkodzenia zgłoszone po upływie 15 dni nie będą uznawane za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.

Roszczenia dotyczące niezależnej wysyłki zorganizowanej przez spedytora nie są objęte naszą gwarancją handlową.

Serwis pozagwarancyjny

Nawet jeśli usterka nie jest objęta naszą dobrowolną gwarancją handlową, możesz zakupić oryginalne części zamienne Deepower, wysyłając wiadomość e-mail support@deepowerbike.com.

Ważne informacje prawne

Niniejsza dobrowolna gwarancja handlowa określa nasze dodatkowe dobrowolne zobowiązania. Nie zastępuje ona, nie ogranicza ani nie wyklucza przysługujących Państwu ustawowych praw konsumenckich wynikających z prawa UE.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, nasza odpowiedzialność z tytułu niniejszej gwarancji handlowej nie przekracza ceny zakupu roweru elektrycznego. Nie można umownie wyłączyć odpowiedzialności za obrażenia ciała spowodowane dyrektywami o odpowiedzialności za produkt.

Przepisy niektórych państw członkowskich UE nie zezwalają na pewne klauzule ograniczające odpowiedzialności; ograniczenia te będą miały zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo kraju zamieszkania użytkownika.

Jeśli masz dalsze pytania dotyczące gwarancji, skontaktuj się z nami support@deepowerbike.com.

Możesz również przeczytać nasze Powrót & Polityka zwrotów aby uzyskać informacje dotyczące zwrotów.