Garantiebeleid
Belangrijke mededeling
Dit document beschrijft onze vrijwillige commerciële fabrieksgarantie. Volgens de EU-consumentenwetgeving heeft u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar voor goederen met fabricagefouten. Uw wettelijke rechten blijven volledig onverminderd van kracht door deze commerciële garantie.
Garantieperiode & Geschiktheid
Onze vrijwillige commerciële fabrieksgarantie is van toepassing op de oorspronkelijke eindklant die de e-bike in onze officiële EU-webshop heeft gekocht.
- Om de garantie te activeren, dient u uw geldige aankoopbewijs te bewaren. Deze commerciële fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper; deze is niet overdraagbaar aan kopers van tweedehands producten.
- Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers vallen niet onder onze vrijwillige commerciële garantie. Uw wettelijke consumentenrechten jegens de verkoper blijven onverminderd van kracht.
- Eigenaren van tweedehands goederen kunnen nog steeds een beroep doen op hun wettelijke EU-garantie tegen gebreken die zijn ontstaan op het moment van levering.
Gedekt door de vrijwillige commerciële garantie.
Behoudens onderstaande uitzonderingen, zullen wij onderdelen repareren of vervangen waarvan bewezen is dat ze fabricagefouten vertonen.
Kader
- 2 jaar commerciële vervangingsgarantie voor fabricagefouten.
- Alleen de vervanging van het frame is gedekt. De arbeidskosten voor het overzetten van onderdelen naar het vervangende frame zijn niet inbegrepen.
Problemen met het frame zijn uitgesloten van de commerciële garantie:
- Corrosie, verkleuring van de verf, krassen, deuken door stoten
- Schade veroorzaakt door botsing, aanrijding of ongeval
- Niet-omkeerbare aanpassingen zoals boren of lassen
- Cosmetische schade aan de kettingkast
- De arbeidskosten ter plaatse voor het vervangen van het frame vallen niet onder deze garantie.
Batterij
- 2 jaar vrijwillige commerciële garantie voor kopers die de eerste eigenaar zijn. Bij vastgestelde fabricagefouten worden defecte accu's kosteloos gerepareerd of vervangen onder deze commerciële garantie.
- De garantie gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum voor gerepareerde/vervangen accu's.
- De beoordeling van defecten aan de batterij wordt uitgevoerd door ons geautoriseerde technische team.
Uitsluitingen voor de batterij (commerciële garantie):
- Ongeval, verkeerd gebruik, onjuiste opslag, binnendringen van water/vloeistoffen, verwaarlozing, fysieke overbelasting
- Ongeautoriseerde wijziging, opening of manipulatie van de batterijbehuizing en de verzegelingen.
- Het gebruik van niet-originele/incompatibele opladers
- Cosmetische krassen en deuken zonder intern fabricagefout.
- Normale capaciteitsafname als gevolg van regelmatig gebruik en veroudering.
- Serienummer verwijderd, beschadigd of onleesbaar
- De accu gebruiken op fietsen die niet van Deeppower zijn.
Onderdelen & Onderdelen
- 2 jaar beperkte commerciële garantie op originele Deepun-onderdelen tegen fabricagefouten.
- Na 15 dagen na levering zijn de verzendkosten voor vervangende onderdelen onder garantie voor rekening van de klant.
Uitsluitingen van de commerciële garantie op onderdelen:
- Corrosie veroorzaakt door vocht en blootstelling aan de omgeving.
- Cosmetische oppervlakteschade, krassen en deuken die niet door een fabrieksfout zijn veroorzaakt.
- Arbeidskosten voor de installatie en vervanging van onderdelen op locatie.
- Ongeval, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, niet-officiële aanpassing
- Serienummer verwijderd, gewijzigd of onleesbaar
- Normale slijtageonderdelen: banden, remblokken, remvloeistof, lagers, kettingen, tandwielen, enz.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Neem contact met ons op via support@deepowerbike.com en zorg voor:
- Bestelnummer
- Controleer het e-mailadres en het bezorgadres.
- Duidelijke foto's of korte video's waarop het defect te zien is.
- Korte schriftelijke beschrijving van het probleem
- Ons supportteam zal u eerst op afstand helpen bij het oplossen van problemen.
- Als de vervanging van een onderdeel onder garantie wordt goedgekeurd, sturen we u instructies voor het vervangende onderdeel.
- Garantieonderdelen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de claim verzonden.
- Vervangende onderdelen worden verzonden naar het oorspronkelijke afleveradres van de bestelling.
- De kosten voor het retourneren van defecte onderdelen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen om de verzendkosten te dekken.
Defecte onderdelen hoeven niet altijd te worden teruggestuurd; we zullen u hierover per geval informeren.
Schade veroorzaakt tijdens verzending
Controleer uw fiets direct na ontvangst. Als u transportschade constateert:
- Breng ons binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket op de hoogte.
- Lever gedateerde foto's aan als bewijs van de beschadigde artikelen.
- Let bij ontvangst op zichtbare schade aan het afleveringsdocument van de transporteur.
Schade die na deze periode van 15 dagen wordt gemeld, wordt niet erkend als schade veroorzaakt door de verzending.
Claims met betrekking tot door een expediteur geregelde onafhankelijke verzendingen vallen niet onder onze commerciële garantie.
Service buiten de garantieperiode
Ook als een defect buiten onze vrijwillige commerciële garantie valt, kunt u originele Deeppower-onderdelen bestellen door een e-mail te sturen naar [e-mailadres]. support@deepowerbike.com.
Belangrijke juridische informatie
Deze vrijwillige commerciële garantie beschrijft onze aanvullende vrijwillige verplichtingen. Deze garantie vervangt, beperkt of sluit uw wettelijke consumentenrechten onder het EU-recht niet uit.
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, is onze aansprakelijkheid onder deze commerciële garantie beperkt tot de aankoopprijs die u voor de e-bike heeft betaald. Aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel veroorzaakt door productaansprakelijkheidsrichtlijnen kan niet contractueel worden uitgesloten.
Sommige nationale wetten van EU-lidstaten staan bepaalde aansprakelijkheidsbeperkingen niet toe; die beperkingen gelden dan alleen voor zover wettelijk toegestaan in uw land van verblijf.
Heeft u nog vragen over de garantie, neem dan contact met ons op. support@deepowerbike.com.
U kunt ook onze Opbrengst & Terugbetalingsbeleid voor informatie met betrekking tot retourzendingen.