Politica di garanzia
Avviso importante
Questo documento descrive la nostra garanzia commerciale volontaria del produttore. Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, beneficiate di una garanzia legale di 2 anni per i prodotti con difetti di fabbricazione. I vostri diritti legali previsti dalla legge rimangono pienamente inalterati dalla presente garanzia commerciale.
Periodo di garanzia & Requisiti di ammissibilità
La nostra garanzia commerciale volontaria del produttore si applica al cliente finale originale che ha acquistato la e-bike dal nostro negozio online ufficiale nell'UE.
- Per attivare il servizio di garanzia, si prega di conservare la prova d'ordine valida. Questa garanzia commerciale del produttore è offerta solo all'acquirente originale e non è trasferibile a chi acquista il prodotto di seconda mano.
- I prodotti acquistati da rivenditori terzi non autorizzati non sono coperti dalla nostra garanzia commerciale volontaria. Restano impregiudicati i vostri diritti di consumatori previsti dalla legge nei confronti del venditore.
- I proprietari di beni di seconda mano possono comunque esercitare la garanzia legale prevista dalla normativa UE contro i vizi riscontrati al momento della consegna.
Coperto da garanzia commerciale volontaria
Fatte salve le esclusioni di seguito indicate, ripareremo o sostituiremo i componenti che risultino affetti da difetti di fabbricazione.
Telaio
- Garanzia di sostituzione commerciale di 2 anni per difetti di fabbricazione.
- È coperta solo la sostituzione del telaio. I costi di manodopera per il trasferimento dei componenti sul nuovo telaio non sono inclusi.
I problemi relativi al telaio sono esclusi dalla garanzia commerciale:
- Corrosione, scolorimento della vernice, graffi, ammaccature da impatto
- Danni causati da incidente, impatto, collisione
- Modifiche irreversibili come foratura o saldatura
- Danni estetici alla protezione della catena
- I costi della manodopera in loco per il servizio di sostituzione del telaio non sono coperti da questa garanzia.
Batteria
- Garanzia commerciale volontaria di 2 anni per gli acquirenti originali. In caso di difetti di fabbricazione accertati, le batterie difettose verranno riparate o sostituite gratuitamente nell'ambito di questo impegno commerciale.
- Per le batterie riparate o sostituite, la data di inizio della garanzia rimane la data di acquisto originale.
- La valutazione dei difetti della batteria verrà effettuata dal nostro team tecnico autorizzato.
Esclusioni per la batteria (garanzia commerciale):
- Incidenti, uso improprio, conservazione inadeguata, infiltrazioni di acqua/liquidi, negligenza, stress fisico eccessivo
- Modifica, apertura o manomissione non autorizzata dell'involucro e dei sigilli della batteria.
- Utilizzo di caricabatterie non originali/incompatibili
- Graffi e ammaccature superficiali senza difetti di fabbricazione interni
- Normale degrado della capacità causato dal regolare utilizzo e dall'invecchiamento
- Numero di serie rimosso, alterato o illeggibile
- Utilizzo della batteria su biciclette non Deepower
Parti & Ingegneria
- Garanzia commerciale limitata di 2 anni per i componenti originali Deepower contro i difetti di fabbricazione.
- Dopo 15 giorni dalla consegna, le spese di spedizione per i pezzi di ricambio sostituiti in garanzia sono a carico del cliente.
Esclusioni dalla garanzia commerciale dei componenti:
- Corrosione causata dall'umidità e dall'esposizione agli agenti atmosferici
- Danni estetici superficiali, graffi e ammaccature non causati da difetti di fabbricazione
- Costo della manodopera per l'installazione e la sostituzione dei componenti in loco
- Incidente, uso improprio, manutenzione inadeguata, modifica non ufficiale
- Numero di serie rimosso, alterato o illeggibile
- Parti soggette a normale usura: pneumatici, pastiglie dei freni, liquido dei freni, cuscinetti, catene, pignoni ecc.
Come presentare una richiesta di garanzia
Vi preghiamo di contattarci a support@deepowerbike.com e fornire:
- Numero d'ordine
- Indirizzo email per il check-out e indirizzo di consegna
- Foto chiare o brevi video che mostrino il guasto
- Breve descrizione scritta del problema
- Il nostro team di supporto fornirà innanzitutto assistenza per la risoluzione dei problemi da remoto.
- Se la sostituzione del componente in garanzia viene approvata, invieremo le istruzioni per il pezzo di ricambio.
- I pezzi di ricambio in garanzia verranno normalmente spediti entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
- I pezzi di ricambio verranno spediti all'indirizzo di consegna dell'ordine originale.
- Le spese di spedizione per la restituzione di parti difettose sono a carico del cliente, a meno che non venga fornito un esplicito accordo scritto per coprire i costi di spedizione.
Non sempre è necessario restituire i pezzi difettosi; vi informeremo caso per caso.
Danni legati alla spedizione
Si prega di ispezionare la bicicletta immediatamente al momento della consegna. Se si riscontrano danni causati dal trasporto:
- Vi preghiamo di comunicarcelo entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del pacco.
- Fornire prove fotografiche datate degli oggetti danneggiati.
- Si prega di notare i danni visibili sul documento di consegna del corriere al momento della ricezione.
I danni segnalati dopo questo periodo di 15 giorni non saranno considerati danni imputabili al trasporto.
Le richieste di risarcimento per spedizioni indipendenti organizzate da spedizionieri non sono coperte dalla nostra garanzia commerciale.
Assistenza fuori garanzia
Anche se un guasto non rientra nella nostra garanzia commerciale volontaria, è possibile acquistare ricambi originali Deepower inviando un'e-mail support@deepowerbike.com.
Informazioni legali importanti
La presente garanzia commerciale volontaria definisce i nostri ulteriori impegni volontari. Essa non sostituisce, limita o esclude i diritti del consumatore previsti dalla legge dell'UE.
Nella misura massima consentita dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, la nostra responsabilità ai sensi della presente garanzia commerciale non potrà superare il prezzo di acquisto da voi pagato per la e-bike. La responsabilità per lesioni personali causate da difetti del prodotto non può essere esclusa contrattualmente.
Alcune legislazioni nazionali degli Stati membri dell'UE non consentono determinate clausole di limitazione di responsabilità; tali limitazioni si applicheranno solo nella misura consentita dalla legge nel vostro paese di residenza.
Se hai ulteriori domande sulla copertura della garanzia, contattaci support@deepowerbike.com.
Puoi anche leggere il nostro Ritorno & Politica di rimborso per informazioni relative ai resi.