Politique de garantie

Avis important

Ce document décrit notre garantie constructeur commerciale facultative. Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les produits présentant des défauts de fabrication. Vos droits légaux statutaires restent pleinement inchangés par cette garantie commerciale.

Période de garantie & Admissibilité

Notre garantie constructeur commerciale volontaire s'applique au client final d'origine qui a acheté le vélo électrique sur notre boutique en ligne officielle de l'UE.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez conserver votre preuve de commande. Cette garantie constructeur est réservée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.
Les produits achetés auprès de revendeurs tiers non agréés ne sont pas couverts par notre garantie commerciale. Vos droits légaux de consommateur à l'égard du vendeur restent inchangés.
Les acheteurs d'occasion peuvent toujours faire valoir leur garantie légale européenne contre les défauts survenant au moment de la livraison.

Couvert par la garantie commerciale volontaire

Sous réserve des exclusions ci-dessous, nous réparerons ou remplacerons les composants présentant des défauts de fabrication avérés.

Cadre

Garantie commerciale de remplacement de 2 ans pour les défauts de fabrication.
Seul le remplacement du cadre est pris en charge. Les frais de main-d'œuvre pour le transfert des pièces sur le nouveau cadre ne sont pas inclus.

Les problèmes de cadre sont exclus de la garantie commerciale :

Corrosion, décoloration de la peinture, rayures, impacts
Dommages causés par une collision, un impact, un accident
Modification irréversible telle que le perçage ou le soudage
dommages esthétiques au protège-chaîne
Les frais de main-d'œuvre sur site pour le remplacement du cadre ne sont pas couverts par cette garantie.

Batterie

Garantie commerciale facultative de 2 ans pour les acheteurs d'origine. En cas de défaut de fabrication avéré, les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement dans le cadre de cet engagement commercial.
La date de début de garantie reste la date d'achat initiale pour les batteries réparées/remplacées.
L'évaluation des défauts de la batterie sera effectuée par notre équipe technique agréée.

Exclusions concernant la batterie (garantie commerciale) :

Accident, mauvaise utilisation, stockage inadéquat, infiltration d'eau/de liquide, négligence, surmenage physique
Modification, ouverture ou altération non autorisée du boîtier et des scellés de la batterie
Utilisation de chargeurs non originaux/incompatibles
Rayures et bosses superficielles sans défaut de fabrication interne
Dégradation normale de la capacité due à l'utilisation régulière et au vieillissement
Numéro de série effacé, altéré ou illisible
Utilisation de la batterie sur les vélos non Deepower

Parties & Composants

Garantie commerciale limitée de 2 ans sur les composants Deepower d'origine contre les défauts de fabrication.
Quinze jours après la livraison, les frais d'expédition des pièces de rechange sous garantie sont à la charge du client.

Exclusions de la garantie commerciale des composants :

Corrosion causée par l'humidité et l'exposition environnementale
Dommages superficiels, rayures et bosses non imputables à un défaut de fabrication
Coût de la main-d'œuvre pour l'installation et le remplacement des pièces sur site
Accident, mauvaise utilisation, entretien inadéquat, modification non officielle
Numéro de série supprimé, modifié ou illisible
Pièces d'usure courante : pneus, plaquettes de frein, liquide de frein, roulements, chaînes, pignons, etc.

Comment soumettre une réclamation de garantie

Veuillez nous contacter à support@deepowerbike.com et fournir :

Numéro de commande
Adresse e-mail et adresse de livraison à la commande
Des photos claires ou de courtes vidéos montrant le défaut
Brève description écrite du problème

Notre équipe d'assistance vous fournira d'abord des conseils de dépannage à distance.
Si le remplacement du composant sous garantie est approuvé, nous vous enverrons les instructions relatives à la pièce de rechange.
Les pièces de rechange sous garantie seront normalement expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation de la demande.
Les pièces de rechange seront expédiées à l'adresse de livraison de la commande initiale.
Les frais de retour des pièces défectueuses sont à la charge du client, sauf accord écrit explicite de notre part pour la prise en charge des frais de transport.

Les pièces défectueuses ne doivent pas toujours être retournées ; nous vous informerons au cas par cas.

Dommages liés à l'expédition

Veuillez inspecter votre vélo dès sa réception. Si vous constatez des dommages dus au transport :

Veuillez nous en informer dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre colis.
Fournissez des photos datées des articles endommagés.
Veuillez signaler tout dommage visible sur le document de livraison du transporteur à la réception.

Les dommages signalés après ce délai de 15 jours ne seront pas considérés comme des dommages liés au transport.

Les réclamations concernant les expéditions indépendantes organisées par un transitaire ne sont pas couvertes par notre garantie commerciale.

Service hors garantie

Même si un défaut n'est pas couvert par notre garantie commerciale volontaire, vous pouvez acheter des pièces de rechange Deepower d'origine en envoyant un e-mail à support@deepowerbike.com.

Informations juridiques importantes

Cette garantie commerciale facultative énonce nos engagements volontaires supplémentaires. Elle ne remplace, ne restreint ni n'exclut vos droits légaux impératifs de consommateur en vertu du droit de l'UE.

Dans les limites permises par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notre responsabilité au titre de la présente garantie commerciale ne saurait excéder le prix d'achat de votre vélo électrique. Notre responsabilité ne peut être exclue contractuellement en cas de dommages corporels causés par des produits défectueux, conformément aux directives relatives à la responsabilité du fait des produits.

Certaines législations nationales des États membres de l’UE n’autorisent pas certaines clauses de limitation de responsabilité ; ces limitations ne s’appliqueront que dans la mesure permise par la loi dans votre pays de résidence.

Si vous avez d'autres questions concernant la couverture de la garantie, veuillez contacter support@deepowerbike.com.

Vous pouvez également consulter notre Retour & Politique de remboursement pour les informations relatives aux retours.