Política de garantía

Aviso importante

Este documento describe nuestra garantía comercial voluntaria del fabricante. Conforme a la legislación europea de protección al consumidor, usted se beneficia de una garantía legal de 2 años para productos con defectos de fabricación. Sus derechos legales no se verán afectados en absoluto por esta garantía comercial.

Período de garantía & Elegibilidad

Nuestra garantía comercial voluntaria del fabricante se aplica al cliente final original que compró la bicicleta eléctrica en nuestra tienda online oficial de la UE.

Para activar la garantía, conserve su comprobante de compra válido. Esta garantía comercial del fabricante se ofrece únicamente al comprador original; no es transferible a compradores de segunda mano.
Los productos adquiridos a través de revendedores no autorizados no están cubiertos por nuestra garantía comercial voluntaria. Sus derechos legales como consumidor frente al vendedor no quedan excluidos.
Los propietarios de artículos de segunda mano aún pueden ejercer su garantía legal de la UE contra defectos originados en el momento de la entrega.

Cubierto por la garantía comercial voluntaria.

Salvo las exclusiones que se detallan a continuación, repararemos o sustituiremos los componentes que presenten defectos de fabricación.

Marco

Garantía comercial de reemplazo de 2 años por defectos de fabricación.
Solo se cubre la sustitución del cuadro. Los costes de mano de obra para el traslado de la pieza al cuadro de repuesto no están incluidos.

Los problemas relacionados con el cuadro quedan excluidos de la garantía comercial:

Corrosión, decoloración de la pintura, arañazos, abolladuras por impacto
Daños causados por choque, impacto, accidente
Modificaciones irreversibles como la perforación o la soldadura
Daños estéticos en el protector de cadena
Los costes de mano de obra in situ para el servicio de sustitución del marco no están cubiertos por esta garantía.

Batería

Garantía comercial voluntaria de 2 años para compradores que sean propietarios originales. En caso de defectos de fabricación comprobados, las baterías defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin cargo alguno conforme a este compromiso comercial.
La fecha de inicio de la garantía sigue siendo la fecha de compra original para las unidades de batería reparadas o reemplazadas.
La evaluación de los defectos de la batería será realizada por nuestro equipo técnico autorizado.

Exclusiones para la batería (garantía comercial):

Accidente, mal uso, almacenamiento inadecuado, entrada de agua/líquidos, negligencia, sobreesfuerzo físico
Modificación, apertura o manipulación no autorizada de la carcasa y los sellos de la batería.
Utilizar cargadores no originales o incompatibles.
Arañazos y abolladuras superficiales sin fallo de fabricación interno
Degradación normal de la capacidad causada por el uso regular y el envejecimiento.
Número de serie eliminado, alterado o ilegible.
Uso de la batería en bicicletas que no son Deepower

Regiones & Componentes

Garantía comercial limitada de 2 años para los componentes originales de Deepower contra defectos de fabricación.
Transcurridos 15 días desde la entrega, los gastos de envío de las piezas de repuesto en garantía correrán a cargo del cliente.

Exclusiones de la garantía comercial de los componentes:

Corrosión causada por la humedad y la exposición ambiental.
Daños superficiales cosméticos, arañazos y abolladuras no causados por defectos de fábrica
Coste de mano de obra para la instalación y sustitución de piezas in situ.
Accidente, mal uso, mantenimiento inadecuado, modificación no oficial
Número de serie eliminado, alterado o ilegible.
Piezas de desgaste normal: neumáticos, pastillas de freno, líquido de frenos, cojinetes, cadenas, piñones, etc.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@deepowerbike.com y proporcionar:

Número de orden
Correo electrónico de pago y dirección de entrega
Fotos claras o vídeos cortos que muestren el fallo.
Breve descripción escrita del problema

Nuestro equipo de soporte le proporcionará primero orientación para la resolución de problemas de forma remota.
Si se aprueba la sustitución de algún componente en garantía, le enviaremos las instrucciones para la pieza de repuesto.
Las piezas de repuesto en garantía se enviarán normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la reclamación.
Las piezas de repuesto se enviarán a la dirección de entrega original del pedido.
Los gastos de envío de las piezas defectuosas corren a cargo del cliente, a menos que hayamos acordado explícitamente por escrito que nos haremos cargo del flete.

No siempre es necesario devolver las piezas defectuosas; le informaremos caso por caso.

Daños relacionados con el envío

Por favor, inspeccione su bicicleta inmediatamente después de recibirla. Si descubre algún daño causado durante el envío:

Infórmenos en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de su paquete.
Proporcione fotografías fechadas que demuestren los artículos dañados.
Anote cualquier daño visible en el documento de entrega del transportista al recibirlo.

Los daños notificados después de este plazo de 15 días no se considerarán daños relacionados con el envío.

Las reclamaciones por envíos independientes gestionados por transitarios no están cubiertas por nuestra garantía comercial.

Servicio fuera de garantía

Incluso si una falla queda fuera de nuestra garantía comercial voluntaria, puede comprar repuestos originales de Deepower enviando un correo electrónico a support@deepowerbike.com.

Información legal importante

Esta garantía comercial voluntaria establece nuestros compromisos voluntarios adicionales. No sustituye, restringe ni excluye sus derechos legales obligatorios como consumidor conforme a la legislación de la UE.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, nuestra responsabilidad en virtud de esta garantía comercial no excederá el precio de compra que usted pagó por la bicicleta eléctrica. No se podrá excluir contractualmente la responsabilidad por lesiones personales causadas por las directivas de responsabilidad por productos defectuosos.

Algunas leyes nacionales de los Estados miembros de la UE no permiten ciertas cláusulas de limitación de responsabilidad; dichas limitaciones solo se aplicarán en la medida en que lo permita la ley en su país de residencia.

Si tiene más preguntas sobre la cobertura de la garantía, póngase en contacto con nosotros. support@deepowerbike.com.

También puede leer nuestra Devolver & Política de reembolso para obtener información relacionada con la devolución.