Garantiebestimmungen

Wichtiger Hinweis

Dieses Dokument beschreibt unsere freiwillige Herstellergarantie. Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für Waren mit Herstellungsfehlern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Gewährleistung vollumfänglich unberührt.

Garantiezeitraum & Teilnahmeberechtigung

Unsere freiwillige Herstellergarantie gilt für den ursprünglichen Endkunden, der das E-Bike in unserem offiziellen EU-Onlineshop gekauft hat.

  • Um den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, bewahren Sie bitte Ihren gültigen Bestellbeleg auf. Diese Herstellergarantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht auf Käufer von Gebrauchtgeräten übertragbar.
  • Für Produkte, die von nicht autorisierten Drittanbietern erworben wurden, gilt unsere freiwillige Händlergarantie nicht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben hiervon unberührt.
  • Besitzer von Gebrauchtfahrzeugen können weiterhin ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß EU-Recht gegenüber Mängeln geltend machen, die zum Zeitpunkt der Lieferung entstanden sind.

Abgedeckt durch die freiwillige gewerbliche Garantie

Vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahmen reparieren oder ersetzen wir Bauteile, bei denen nachweislich Herstellungsfehler vorliegen.

Rahmen

  • 2 Jahre gewerbliche Ersatzgarantie bei Herstellungsfehlern.
  • Lediglich der Rahmenaustausch ist abgedeckt. Die Arbeitskosten für die Montage der Teile am Ersatzrahmen sind nicht enthalten.

Rahmenmängel sind von der gewerblichen Gewährleistung ausgeschlossen:

  • Korrosion, Lackverblassung, Kratzer, Dellen durch Einschläge
  • Schäden durch Zusammenstoß, Aufprall, Unfall
  • Nicht reversible Modifikationen wie Bohren oder Schweißen
  • kosmetische Beschädigung des Kettenschutzes
  • Die Arbeitskosten für den Rahmenaustausch vor Ort sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

Batterie

  • Zweijährige freiwillige Händlergarantie für Erstkäufer. Bei bestätigten Herstellungsfehlern werden defekte Akkus im Rahmen dieser Garantie kostenlos repariert oder ersetzt.
  • Für reparierte/ausgetauschte Akkus bleibt das ursprüngliche Kaufdatum der Garantiebeginn.
  • Die Überprüfung des Batteriedefekts wird von unserem autorisierten technischen Team durchgeführt.

Ausnahmen für die Batterie (gewerbliche Garantie):

  • Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, Eindringen von Wasser/Flüssigkeiten, Vernachlässigung, körperliche Überlastung
  • Unbefugte Änderungen, Öffnungen oder Manipulationen am Batteriegehäuse und den Siegeln
  • Verwendung von nicht originalen/inkompatiblen Ladegeräten
  • Kosmetische Kratzer und Dellen ohne internen Herstellungsfehler
  • Normaler Kapazitätsverlust durch regelmäßige Nutzung und Alterung
  • Seriennummer entfernt, unkenntlich gemacht oder unleserlich
  • Verwendung des Akkus an Fahrrädern ohne Deepower-System

Teile & Komponenten

  • 2 Jahre eingeschränkte kommerzielle Garantie auf Original-Deepower-Komponenten gegen Herstellungsfehler.
  • Nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferdatum trägt der Kunde die Versandkosten für im Rahmen der Garantie ausgetauschte Ersatzteile.

Ausschlüsse der kommerziellen Gewährleistung für Komponenten:

  • Korrosion, verursacht durch Feuchtigkeit und Umwelteinflüsse
  • Kosmetische Oberflächenschäden, Kratzer und Dellen, die nicht auf einen Fabrikationsfehler zurückzuführen sind
  • Arbeitskosten für die Montage und den Austausch von Teilen vor Ort
  • Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Wartung, nicht inoffizielle Modifikation
  • Seriennummer entfernt, verändert oder unleserlich
  • Normale Verschleißteile: Reifen, Bremsbeläge, Bremsflüssigkeit, Lager, Ketten, Ritzel usw.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@deepowerbike.com und bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse für die Bestellabwicklung und Lieferadresse
  • Klare Fotos oder kurze Videos, die den Fehler zeigen.
  • Kurze schriftliche Beschreibung des Problems
  1. Unser Supportteam wird Ihnen zunächst per Fernwartung Hilfestellung zur Fehlerbehebung geben.
  2. Wird der Austausch eines Bauteils im Rahmen der Garantie genehmigt, senden wir Ihnen eine Anleitung zum Austausch des Ersatzteils.
  3. Die im Rahmen der Garantie ausgetauschten Teile werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung des Garantieanspruchs versandt.
  4. Die Ersatzteile werden an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung versandt.
  5. Die Kosten für die Rücksendung defekter Teile trägt der Kunde, es sei denn, wir erteilen eine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung zur Übernahme der Frachtkosten.

Defekte Teile müssen nicht immer zurückgesendet werden; wir informieren Sie im Einzelfall.

Transportbedingte Schäden

Bitte überprüfen Sie Ihr Fahrrad sofort nach der Lieferung. Sollten Sie Transportschäden feststellen:

  1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets.
  2. Bitte legen Sie datierte Fotos der beschädigten Gegenstände vor.
  3. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs bei Erhalt.

Schäden, die nach Ablauf dieser 15-tägigen Frist gemeldet werden, gelten nicht als Transportschäden.

Ansprüche im Zusammenhang mit eigenständig vom Spediteur organisierten Transporten sind nicht durch unsere kommerzielle Garantie abgedeckt.

Service außerhalb der Garantie

Auch wenn ein Defekt nicht unter unsere freiwillige Herstellergarantie fällt, können Sie Original-Ersatzteile von Deepower per E-Mail bestellen. support@deepowerbike.com.

Wichtige rechtliche Hinweise

Diese freiwillige Gewährleistung legt unsere zusätzlichen freiwilligen Verpflichtungen dar. Sie ersetzt, beschränkt oder schließt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht nicht aus.

Soweit dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht zulässig ist, ist unsere Haftung im Rahmen dieser Gewährleistung auf den von Ihnen für das E-Bike gezahlten Kaufpreis beschränkt. Die Haftung für Personenschäden, die durch Produkthaftungsrichtlinien verursacht werden, kann nicht vertraglich ausgeschlossen werden.

Einige nationale Gesetze der EU-Mitgliedstaaten lassen bestimmte Haftungsbeschränkungsklauseln nicht zu; diese Beschränkungen gelten nur in dem Umfang, wie es in Ihrem Wohnsitzland rechtlich zulässig ist.

Sollten Sie weitere Fragen zum Garantieumfang haben, wenden Sie sich bitte an uns. support@deepowerbike.com.

Sie können auch unsere Zurückkehren & Rückerstattungsrichtlinie für Informationen zum Thema Rückgabe.